Puis-je annuler la meilleure commande ?
Si vous avez changé d'avis et que vous ne souhaitez pas la commande, vous pouvez demander une demande d'envoi d'un e-mail à tienda@solagrupo.com et nous vérifierons s'il est possible d'annuler l'annulation.
Vous êtes conscient que si la commande est déjà prête à être expédiée ou entre les mains du transporteur, nous ne pourrons pas l'annuler.
Dans tous les cas, rappelez-vous que vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition pour retourner facilement les articles que vous n'avez pas vulgaires.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
- J'ai réfuté la commande en mauvais état
- Le produit ne correspond pas à ce que j'attendais et je souhaite l'échanger contre un autre ou le retourner
Vous disposez d'un délai de 15 jours à compter de la date d'expédition de la commande pour effectuer un retour.
Dans tous les cas, il est indispensable que les produits fassent l'objet d'un retour en parfait état et sans signes apparents, faute de quoi vous ne pourrez ni échanger ni retourner. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat pour garantir que les articles arrivent à SOLÀ en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage adéquat, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine lorsque vous ouvrez la boîte que vous avez commandée. Si les articles sont en mauvais état, nous ne pourrons pas recevoir le retour demandé.
Vous recevrez un e-mail lorsque nous aurons reçu le remboursement des produits ou, dans le cas d'un échange, lorsque nous vous enverrons la nouvelle taille que vous demandez.
Comment cal si vous obtenez un remboursement?
Écrivez-nous un e-mail à tienda@solagrupo.com vous informant de l'intention de retourner l'article et indiquant comment procéder.
SOLÀ mai n'acceptera pas de remboursement dans un délai de plus de 15 jours calendaires après la date de réception du produit.
Les articles doivent être envoyés :
- Dans son état d'origine (étiquettes et emballages incloent-hi), et dans des conditions démontrant que le produit n'a pas été utilisé, loué ou malmès. Après avoir approuvé le retour, veuillez envoyer le produit à l'adresse indiquée.
Une fois de retour dans nos installations, vous recevrez un e-mail de confirmation. S'il vous plaît, je sais que le montant qui sera versé sur votre compte peut prendre jusqu'à 14 jours. Vous rembourserez l'importation de la même manière que vous effectuerez votre achat, en le retournant sur la carte de crédit.
SOLÀ n'est pas responsable de toute perte que le colis a laissé sa marque lors de l'expédition, et il sera de la responsabilité du client de s'assurer que ce colis arrive à nos installations en parfait état.