1. Enviaments
L'enviament dels productes es farà a l'adreça indicada pel client. No es podrà fer l'enviament a un apartat de correus o una estació de paqueteria.
Només es fan comandes a Espanya península.
L'enviament estàndard es realitza a través de GLS i el lliurament serà realitzat durant els 7 dies hàbils següents a la data de confirmació de comanda.
Es consideren dies hàbils dilluns, dimarts, dimecres, dijous i divendres. Sent festius Dissabte i Diumenge, juntament amb els dies festius estipulats oficialment a Espanya.
Els productes venuts a la nostra web no podran ser destinats a la posterior venda o distribució.
Et fas responsable dels productes un cop hagin estat enviats a la direcció de lliurament.
Puc canviar l'adreça de lliurament d'una comanda?
Podem fer el canvi de direcció d'una comanda mentre es trobi en preparació als nostres magatzems. Un cop està preparat per a l'enviament o en mans del transportista, ja no podem fer canvis sobre la comanda. Si necessiteu canviar l'adreça contacteu amb el nostre equip d'Atenció al client enviant un email a: tienda@solagrupo.com .
2. Preus i disponibilitat
Tots els preus inclouen els impostos legalment aplicables (IVA).
SOLÀ es reserva el dret de canviar els preus dels productes en qualsevol moment i sense avís previ.
Les tarifes d'enviament s'apliquen per comanda i apareixen un cop tramitada la compra abans de fer el pagament.
Quan processem la teva comanda, t'informarem com més aviat millor per correu si qualsevol dels productes inclosos a la teva comanda no es trobés disponible. En aquest cas, no et cobrarem cap import per aquest producte.
3. Cancel·lació de comandes
Puc cancel·lar la meva comanda?
Si has canviat d'opinió i ja no vols la teva comanda, pots fer una sol·licitud a enviar un email a tienda@solagrupo.com i comprovarem si és possible fer la cancel·lació.
Tingues en compte que si la comanda ja està llesta per enviar-se o en mans del transportista ja no la podrem cancel·lar.
En qualsevol cas, recorda que tens 15 dies des de la data d'enviament per tornar fàcilment els articles que ja no vulguis.
Quan puc fer una devolució?
- He rebut la comanda en mal estat
- El producte no és el que esperava i m'agradaria canviar-lo per un altre o tornar-lo
Tens 15 dies des de la data d'enviament de la teva comanda per fer una devolució.
En qualsevol dels casos, és imprescindible que els productes subjectes a una devolució estiguin en perfecte estat i sense signes evidents dús, en cas contrari no podrà realitzar-se cap canvi o devolució. És la teva responsabilitat proporcionar l'embalatge adequat per assegurar que els articles arribin a SOLÀ en perfectes condicions. Si tens dificultats per trobar un embalatge adequat, suggerim utilitzar la caixa original on vas rebre la teva comanda. Si els articles es reben en mal estat, no podrem fer la devolució sol·licitada.
Rebràs un e-mail quan fem el reemborsament dels productes o, en cas d'un canvi, quan enviem la nova talla que vas sol·licitar.
Què faig si vull fer una devolució?
Escriu-nos un email a tienda@solagrupo.com avisant de la teva intenció de tornar l'article i t'indicarem com procedir.
SOLÀ mai no acceptarà cap devolució en un termini superior a 15 dies naturals següents a la data de recepció del producte.
Els articles han de ser enviats:
- En el seu estat original (incloent-hi etiquetes i embalatges), i en condicions que demostrin que el producte no ha estat usat, rentat o malmès. Després d'aprovar la devolució, cal que envieu el producte a l'adreça indicada.
Un cop rebut a les nostres instal·lacions, rebràs un email de confirmació. Si us plau, tingues en compte que l'import que s'abonarà al teu compte es pot demorar fins a 14 dies. Rebràs l'import de la mateixa manera en què vas fer la teva compra, mitjançant una devolució a la targeta de crèdit.
SOLÀ no es responsabilitzarà de qualsevol pèrdua que el paquet hagi patit durant l'enviament, i serà responsabilitat del client assegurar-se que aquest paquet arriba a les nostres instal·lacions en perfectes condicions.
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l'Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, us informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible al següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Seguretat Protecció a compradors
Tots els pagaments de les compres a www.solagrupo.com es fan a través de Redsys amb tots els sistemes d'encriptació i seguretat de transferència de dades a través del protocol de seguretat SSL.