Puc cancel·lar la meva comanda?
Si has canviat d'opinió i ja no vols la teva comanda, pots fer una sol·licitud a enviar un email a tienda@solagrupo.com i comprovarem si és possible fer la cancel·lació.
Tingues en compte que si la comanda ja està llesta per enviar-se o en mans del transportista ja no la podrem cancel·lar.
En qualsevol cas, recorda que tens 15 dies des de la data d'enviament per tornar fàcilment els articles que ja no vulguis.
Quan puc fer una devolució?
- He rebut la comanda en mal estat
- El producte no és el que esperava i m'agradaria canviar-lo per un altre o tornar-lo
Tens 15 dies des de la data d'enviament de la teva comanda per fer una devolució.
En qualsevol dels casos, és imprescindible que els productes subjectes a una devolució estiguin en perfecte estat i sense signes evidents dús, en cas contrari no podrà realitzar-se cap canvi o devolució. És la vostra responsabilitat proporcionar l'embalatge adequat per assegurar que els articles arribin a SOLÀ en perfectes condicions. Si tens dificultats per trobar un embalatge adequat, suggerim utilitzar la caixa original on vas rebre la teva comanda. Si els articles es reben en mal estat, no podrem fer la devolució sol·licitada.
Rebràs un e-mail quan fem el reemborsament dels productes o, en cas d'un canvi, quan enviem la nova talla que vas sol·licitar.
Com cal procedir si vull fer una devolució?
Escriu-nos un email a tienda@solagrupo.com avisant de la teva intenció de tornar l'article i t'indicarem com procedir.
SOLÀ mai no acceptarà cap devolució en un termini superior a 15 dies naturals següents a la data de recepció del producte.
Els articles han de ser enviats:
- En el seu estat original (incloent-hi etiquetes i embalatges), i en condicions que demostrin que el producte no ha estat usat, rentat o malmès. Després d'aprovar la devolució, cal que envieu el producte a l'adreça indicada.
Un cop rebut a les nostres instal·lacions, rebràs un email de confirmació. Si us plau, tingueu en compte que l'import que s'abonarà al vostre compte es pot demorar fins a 14 dies. Rebràs l'import de la mateixa manera en què vas fer la teva compra, mitjançant una devolució a la targeta de crèdit.
SOLÀ no es responsabilitzarà de qualsevol pèrdua que el paquet hagi patit durant l'enviament, i serà responsabilitat del client assegurar-se que aquest paquet arriba a les nostres instal·lacions en perfectes condicions.