1. Envíos
El envío de los productos se realizará a la dirección indicada por el cliente. No se podrá realizar el envío a un apartado de correos o una estación de paquetería.
Solamente se realizan pedidos a España península.
El envío estándar se realiza a través de GLS y la entrega será realizada durante los 7 días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de pedido.
Se consideran días hábiles Lunes, Martes, Miércoles, Jueves y Viernes. Siendo festivos Sábado y Domingo, junto con los días festivos estipulados oficialmente en España.
Los productos vendidos en nuestra web no podrán ser destinados a su posterior venta o distribución.
Te haces responsable de los productos una vez hayan sido enviados a la dirección de entrega.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega de un pedido?
Podemos realizar el cambio de dirección de un pedido mientras se encuentre en preparación en nuestros almacenes. Una vez está preparado para el envío o en manos del transportista, ya no podemos realizar cambios sobre el pedido. Si necesitas cambiar la dirección contacta con nuestro equipo de Atención al cliente enviando un email a: tienda@solagrupo.com .
2. Precios y disponibilidad
Todos los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables (IVA).
SOLÀ se reserva el derecho de cambiar los precios de los productos en cualquier momento y sin previo aviso.
Las tarifas de envío se aplican por pedido, y aparecen una vez tramitada la compra, antes de realizar el pago.
Cuando procesemos tu pedido, te informaremos lo antes posible por correo si cualquiera de los productos incluidos en tu pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no te cobraremos importe alguno por dicho producto.
3. Cancelación de pedidos
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu pedido, puedes hacer una solicitud a mandando un email a tienda@solagrupo.com y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.
Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.
En cualquier caso, recuerda que tienes 15 días desde la fecha de envío para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.
¿Cuándo puedo hacer una devolución?
- He recibido el pedido en mal estado
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
Tienes 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer una devolución.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a SOLÀ en perfectas condiciones. Si tienes dificultades para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de los productos o, en caso de un cambio, cuando enviemos la nueva talla que solicitaste.
¿Cómo procedo si quiero hacer una devolución?
Escríbanos un email a tienda@solagrupo.com avisando de tu intención de devolver el artículo y te indicaremos como proceder.
SOLÀ nunca aceptará ninguna devolución en un plazo superior a 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. Tras aprobar la devolución, deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.
SOLÀ no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
4. Seguridad Protección a compradores
Todos los pagos de las compras en www.solagrupo.com se hacen a través de Redsys con todos los sistemas de encriptación y seguridad de transferencia de datos a través del protocolo de seguridad SSL.