¿Puedo cancelar mi pedido?
Si has cambiado de opinión y ya no quieres tu pedido, puedes hacer una solicitud a mandando un email a tienda@solagrupo.com y comprobaremos si es posible realizar la cancelación.
Ten en cuenta que si el pedido ya está listo para enviarse o en manos del transportista ya no podremos cancelarlo.
En cualquier caso, recuerda que tienes 15 días desde la fecha de envío para devolver de forma fácil los artículos que ya no quieras.
¿Cuándo puedo hacer una devolución?
- He recibido el pedido en mal estado
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro o devolverlo
Tienes 15 días desde la fecha de envío de tu pedido para hacer una devolución.
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a una devolución estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio o devolución. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos lleguen a SOLÀ en perfectas condiciones. Si tienes dificultades para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar la caja original en la que recibiste tu pedido. Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada.
Recibirás un e-mail cuando realicemos el reembolso de los productos o, en caso de un cambio, cuando enviemos la nueva talla que solicitaste.
¿Cómo procedo si quiero hacer una devolución?
Escríbanos un email a tienda@solagrupo.com avisando de tu intención de devolver el artículo y te indicaremos como proceder.
SOLÀ nunca aceptará ninguna devolución en un plazo superior a 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.
Los artículos deben ser enviados:
- En su estado original (incluyendo etiquetas y embalajes), y en condiciones que demuestren que el producto no ha sido usado, lavado o dañado. Tras aprobar la devolución, deberá enviar el producto a la dirección indicada.
Una vez recibido en nuestras instalaciones, recibirás un email de confirmación. Por favor, ten en cuenta que el importe que se abonará en tu cuenta puede demorarse hasta 14 días. Recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.
SOLÀ no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.