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1. Expédition

Les produits seront expédiés à l'adresse fournie par le client. La livraison ne peut pas être effectuée à une boîte postale ou à une station de colis.

Les commandes ne seront expédiées qu'en Espagne continentale.

La livraison standard est effectuée par GLS et la livraison sera effectuée dans les 7 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de la commande.

Les jours ouvrables sont considérés comme lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi. Le samedi et le dimanche sont des jours fériés, de même que les jours fériés officiels en Espagne.

Les produits vendus sur notre site web peuvent ne pas être destinés à une vente ou une distribution ultérieure.

Vous êtes responsable des produits une fois qu'ils ont été envoyés à l'adresse de livraison.


Puis-je modifier l'adresse de livraison d'une commande ?

Nous pouvons modifier l'adresse de livraison d'une commande pendant qu'elle est préparée dans nos entrepôts. Une fois qu'elle est prête à être expédiée ou entre les mains du transporteur, nous ne pouvons plus apporter de modifications à la commande. Si vous devez modifier l'adresse, veuillez contacter notre équipe du service clientèle en envoyant un courriel à l'adresse suivante: tienda@solagrupo.com .

2. Prix et disponibilité

Tous les prix incluent les taxes légalement applicables (TVA).

SOLÀ se réserve le droit de modifier les prix des produits à tout moment et sans préavis.

Les frais d'expédition s'appliquent par commande et apparaissent une fois que l'achat a été traité, avant que le paiement ne soit effectué.

Lorsque nous traitons votre commande, nous vous informons dans les meilleurs délais par courrier si l'un des produits inclus dans votre commande n'est pas disponible. Dans ce cas, nous ne vous facturerons aucun montant pour ce produit.

3. Annulation des commandes

Puis-je annuler ma commande ?

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous avez changé d'avis et ne voulez plus de votre commande, vous pouvez en faire la demande en envoyant un courriel à tienda@solagrupo.com et nous vérifierons s'il est possible d'annuler votre commande.

Veuillez noter que si la commande est prête à être expédiée ou entre les mains du transporteur, nous ne pourrons pas l'annuler.

Dans tous les cas, n'oubliez pas que vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition pour retourner facilement les articles dont vous ne voulez plus.

Quand puis-je faire une déclaration ?

Le produit ne correspond pas à mes attentes et je voudrais l'échanger ou le retourner.

Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour la retourner.

Dans les deux cas, il est impératif que les produits faisant l'objet d'un retour soient en parfait état et sans signes évidents d'utilisation, sinon aucun échange ou remboursement ne sera possible. Il est de votre responsabilité de fournir un emballage adéquat afin de garantir que les articles arrivent chez SOLÀ en parfait état. Si vous avez des difficultés à trouver un emballage approprié, nous vous suggérons d'utiliser la boîte d'origine dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si les articles sont reçus en mauvais état, nous ne serons pas en mesure d'effectuer le retour demandé.

Vous recevrez un e-mail lorsque nous vous rembourserons les produits ou, dans le cas d'un échange, lorsque nous vous enverrons la nouvelle taille que vous avez demandée.

Comment dois-je procéder si je souhaite effectuer un retour ?

Écrivez-nous un courriel à tienda@solagrupo.com pour nous informer de votre intention de retourner l'article et nous vous indiquerons la marche à suivre.

SOLÀ n'acceptera jamais aucun retour plus de 15 jours civils après la date de réception du produit.

Les articles doivent être envoyés :

Dans leur état d'origine (y compris les étiquettes et l'emballage), et dans des conditions qui démontrent que le produit n'a pas été utilisé, lavé ou endommagé. Après avoir approuvé le retour, vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée.

Une fois reçu dans nos locaux, vous recevrez un courriel de confirmation. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 14 jours avant que le montant soit crédité sur votre compte. Vous recevrez le montant de la même manière que vous avez effectué votre achat, par le biais d'un remboursement sur votre carte de crédit.

SOLÀ ne sera pas responsable de toute perte que le colis aurait pu subir pendant l'expédition, et il incombe au client de s'assurer que le colis arrive à nos installations en parfait état.

Selon le règlement en ligne des litiges de consommation de l'UE et conformément à l'article 14.1 du règlement (UE) 524/2013, nous vous informons que la Commission européenne met à la disposition de tous les consommateurs une plateforme de règlement en ligne des litiges qui est disponible au lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 


4. Sécurité protection des acheteurs

Tous les paiements pour les achats sur www.solagrupo.com sont effectués par Redsys avec un cryptage complet et une sécurité du transfert des données grâce au protocole de sécurité SSL.